Customer Success & Support Consultant (40 uur)

Ben jij (bijna) afgestudeerd aan een hbo- of wo-opleiding en op zoek naar een functie waarin je klanten écht verder helpt met slimme software? Wil je snel verantwoordelijkheid krijgen, veel leren en zelfstandig werken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over Postex

Postex is een zelfstandig Nederlands technologiebedrijf en ontwikkelaar van een cloudplatform voor geautomatiseerde klantcommunicatie. Met onze software helpen we organisaties hun klantcommunicatie slimmer, persoonlijker en efficiënter te maken.

Twee producten staan centraal:

• Postex Engage: geautomatiseerde klantcommunicatie via meerdere kanalen;
• Postex Collect: slimmere incasso- en herinneringsprocessen, met selfservice en online betalen (o.a. iDEAL).

Meer dan 350 bedrijven en (semi-)overheidsorganisaties gebruiken ons platform dagelijks. We werken met korte lijnen, standaardoplossingen en sterke support. Daarom kiezen klanten voor Postex en blijven ze bij ons.

Wat ga je doen?

Als Customer Success & Support Consultant ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt hun vragen over het platform en begeleidt nieuwe klanten bij de activatie en inrichting. Vragen komen binnen via het supportportaal, e-mail of telefoon: je analyseert de situatie, denkt mee over een passende oplossing en schakelt waar nodig met consultants en ontwikkelaars.

Je verdiept je in de processen van de klant, beoordeelt instellingen en scripts en kijkt online mee in hun werkwijze. Je bewaakt de voortgang van meldingen, houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt voor zorgvuldige terugkoppeling. Je denkt daarbij niet alleen mee over het oplossen van vragen, maar ook over hoe klanten ons platform nóg slimmer en effectiever kunnen inzetten.

Concreet:

• Klanten ondersteunen bij vragen en bij de inrichting van het platform;
• Zelfstandig activatietrajecten uitvoeren bij nieuwe en bestaande klanten;
• Gebruikersinstructies en uitleg geven.
• Kortom: jij zorgt ervoor dat onze klanten succesvol aan de slag kunnen met ons communicatieplatform en de beste ondersteuning ontvangen.

Wie ben jij?

Jij krijgt energie van het helpen van klanten, bent analytisch ingesteld en vindt het leuk om je te verdiepen in software en processen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen en houdt overzicht, ook wanneer het druk is. Verder:

• Je hebt een hbo- of wo-opleiding afgerond, of zit in de laatste fase;
• Je hebt affiniteit met software en technologie;
• Je bent leergierig en pakt nieuwe systemen snel op;
• Je werkt punctueel en gestructureerd;
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden;
• Je communiceert helder in het Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk;
• Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband prettig.

Wat bieden wij?

• Je komt terecht in een jong en ambitieus technologiebedrijf waar je samenwerkt met gedreven collega’s en volop ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.
• Een bruto maandsalaris tussen €2.700 en €4.000, afhankelijk van jouw kennis, ervaring en de waarde die je meebrengt;
• 25 vakantiedagen en een dertiende maand (o.b.v. fulltime);
• Goede begeleiding tijdens je inwerkperiode;
• Ruime mogelijkheden voor opleiding, training en kennisdeling;
• Veel vrijheid om je werk zelfstandig in te richten;
• Een informele werkomgeving met gedreven collega’s, plus extra’s zoals een sportbudget, borrels en teamactiviteiten;
• Een modern kantoor direct naast station Gouda.

Enthousiast?

Zie jij jezelf in deze rol? Stuur ons je cv of neem vrijblijvend contact met ons op. We vertellen je graag meer over de functie, het team en werken bij Postex. Neem contact op met Roseline Voogt via [email protected]. We kijken uit naar je reactie!