Postex Collect: Efficiënt creditmanagement voor verzekeraars en intermediairs

Postex Collect, de nieuwe creditmanagementmodule van Postex, combineert geavanceerde automatisering met gepersonaliseerde communicatie om deze balans te realiseren. “Met Postex Collect geven we verzekeraars en intermediairs een krachtige tool om sneller en slimmer te innen, zonder de relatie met de klant te beschadigen,” vertelt Johan de Fouw, Product Owner bij Postex. 

Ontwikkeld vanuit uitdagingen in de financiële sector 

Postex Collect is ontwikkeld op basis van gesprekken met financiële dienstverleners die worstelden met versnipperde processen, handmatige stappen en tijdrovende opvolging van betalingsachterstanden. Daarnaast groeide de behoefte om communicatie volledig in lijn te houden met het merk en de wettelijke kaders waaraan de sector moet voldoen.    

Slimme automatisering met menselijke controle 

De kern van Postex Collect zit in de combinatie van slimme automatisering en menselijke regie. Het systeem verstuurt betalingsherinneringen automatisch via het voorkeurskanaal van de klant, digitaal of fysiek, en houdt rekening met de gewenste tone of voice en huisstijl van de organisatie. AI-technologie analyseert betaalgedrag, polisgegevens en klantprofielen om berichten op maat te genereren. “Onze AI-gestuurde berichtgeneratie zorgt voor snelheid én relevantie. De medewerker behoudt altijd het laatste woord,” licht Johan toe. 

Betalingsrisico’s eerder in beeld 

Postex Collect detecteert patronen in betaalgedrag, zodat mogelijke problemen, zoals wanbetaling of polisbeëindiging, vroegtijdig zichtbaar worden. Dit stelt organisaties in staat om proactief te handelen, bijvoorbeeld door het aanbieden van een betalingsregeling of persoonlijk contact op het juiste moment. 

Zo werkt Postex Collect in de praktijk 

Frederik de Hosson, Insurance Sales Leader bij Postex: “Bij de eerste betalingsachterstand genereert het systeem een klantvriendelijke herinnering, afgestemd op het profiel van de klant. Volgt er geen betaling, dan wordt automatisch een tweede bericht via een ander kanaal verstuurd. Alle communicatie en betalingen worden vastgelegd in één dossier, dat realtime inzicht biedt aan de medewerker.” Deze werkwijze verkort de doorlooptijd, voorkomt onnodige aanmaningen en vermindert administratieve lasten. 

Eén platform, verbonden met alle systemen  

Postex Collect integreert direct met bestaande polisadministratie- en financiële systemen. Zo wordt dubbele administratie voorkomen en zijn alle klant- en betaalgegevens altijd actueel. Dankzij koppelingen met bankgegevens is er realtime inzicht in betalingen, wat onnodige herinneringen voorkomt en de klantbeleving verbetert. 

Meer dan innen: waardevolle klantinteractie 

In de competitieve verzekeringsmarkt is elk klantcontactmoment belangrijk. Postex Collect helpt organisaties om betalingscommunicatie te benutten als kans om vertrouwen te behouden, processen te versnellen en de operationele kosten te verlagen. Met Postex Collect zetten verzekeraars en intermediairs een nieuwe standaard in creditmanagement: sneller innen, risico’s beheersen en klantrelaties versterken – allemaal binnen een compliant en efficiënt proces.