Postex AI in de praktijk: eerste inzichten uit adoptieonderzoek bij gemeenten, verzekeraars en woningcorporaties

Tussen april en augustus 2025 is een verkennend onderzoek uitgevoerd bij twintig organisaties — waaronder gemeenten, woningcorporaties en verzekeraars — om inzicht te krijgen in het daadwerkelijke gebruik van de AI-functionaliteiten Taalvereenvoudiging, Actiegebaseerd Samenvatten en Vertalen.

De onderstaande cijfers geven een eerste beeld van de adoptie en impact van Postex AI in de praktijk.

Wat we meten

Voor dit onderzoek hebben we gekeken naar concreet gebruik door eindklanten in digitale communicatie. Het gaat dus niet om pilots of interne tests, maar om feitelijke interacties in de periode april t/m augustus 2025, waarbij klanten Postex AI inzetten om informatie sneller te begrijpen of direct te handelen.

De cijfers

Uit het onderzoek blijkt dat gemiddeld 5,7% van alle digitale klantinteracties inmiddels wordt ondersteund door Postex AI — een duidelijke aanwijzing dat eindklanten de technologie actief benutten. Tegelijkertijd zijn er duidelijke verschillen per sector zichtbaar:

• Gemeenten: 6–8%
• Verzekeraars: 10–15%
• Woningcorporaties: 15–20%

 Kortom: de eerste golf van Postex AI-gebruik is zichtbaar en groeit sneller dan verwacht, waarbij de cijfers een duidelijke beweging laten zien richting structureel gebruik van AI-functionaliteiten binnen digitale klantcommunicatie.

Wat deze resultaten betekenen

De cijfers geven ons drie belangrijke inzichten:

1. Sterke adoptie in korte tijd
   Binnen enkele maanden zijn we al voorbij het ‘experimentele’ stadium. Eindklanten gebruiken Postex AI als vanzelfsprekend hulpmiddel. Dat zegt veel over de gebruiksvriendelijkheid: zonder extra uitleg of training weten klanten hun weg te vinden. Dit is essentieel voor technologie die pas echt impact heeft op klantcontact.
2. Impact op klantcontact
   1. Minder belverkeer: klanten begrijpen brieven, beschikkingen en nota’s sneller dankzij Postex AI.
   2. Grotere tevredenheid: Postex AI vertaalt en vat samen op een manier die drempels verlaagt.
3. Van lezen naar doen
   Steeds vaker gebruiken klanten Postex AI niet alleen om te lezen, maar ook om direct een stap te zetten: een betaling uitvoeren, een afspraak plannen, een vervolgstap bevestigen. Dit maakt communicatie niet alleen begrijpelijker, maar ook direct actiegericht. Voor organisaties betekent dit een verschuiving van ‘informatie versturen’ naar ‘handelingen faciliteren’. Waar AI eerst vooral een hulpmiddel was om te begrijpen, wordt het nu een katalysator voor conversie.

Conclusie en vooruitblik

Dit eerste cohort bevestigt wat we al vermoedden: Postex AI is geen toekomstmuziek, maar dagelijkse praktijk. Met 6 tot 20 procent adoptie, afhankelijk van sector, zien we een duidelijke beweging naar structureel gebruik in de periode april tot eind augustus 2025.

De komende fase richt zich op verdieping: welke functies leveren het meeste effect op? Hoe verandert de klantreis wanneer AI-functies standaard beschikbaar zijn? En hoe kunnen organisaties deze inzichten vertalen naar lagere servicekosten en hogere tevredenheid?

Postex blijft de komende maanden data verzamelen en verdiepen. We verwachten dat de adoptiepercentages verder oplopen en dat de impact op servicekosten, klanttevredenheid én conversie via automatische acties nog sterker zichtbaar worden.

Met deze inzichten bouwen we verder aan de volgende generatie Postex AI, waarbij intelligente interactie niet langer een toevoeging is, maar een vanzelfsprekend onderdeel van moderne klantcommunicatie.