Een nieuwe standaard in sociaal incasseren: Postex Collect

Johan de Fouw, Product Owner bij Postex, legt uit: “Postex Collect biedt een aanpak die resultaatgericht is, maar ook oog heeft voor de persoonlijke situatie van de huurder.” 

De oorsprong van Postex Collect: van klantbehoefte naar innovatie 

Postex Collect is ontstaan uit gesprekken met woningcorporaties die behoefte hadden aan een geïntegreerde oplossing voor sociaal incasseren. Veel corporaties besteden momenteel veel tijd aan handmatig versturen van herinneringen, waardoor berichten soms tussen wal en schip vallen. Tegelijkertijd groeit de behoefte om huurders met respect te behandelen en hen op tijd te helpen bij financiële problemen. 

Samenwerken aan de ideale oplossing 

Voor de ontwikkeling van Postex Collect was nauwe samenwerking met incassomedewerkers van groot belang. Dankzij directe feedback was het mogelijk om waardevolle praktijkkennis in het systeem te verwerken. Hierdoor sluit de toon van de berichten beter aan bij de behoeften van huurders met betalingsproblemen. 

Automatisering en personalisatie 

De kracht van Postex Collect zit in de combinatie van automatisering en personalisatie. Het systeem verstuurt automatisch herinneringen via het voorkeurskanaal van de huurder, digitaal of fysiek. AI-technologie analyseert de betaalhistorie en het huurderprofiel om gepersonaliseerde berichten te genereren. 

Johan legt uit: “Onze AI-gestuurde berichtgeneratie slaat een brug tussen efficiëntie en empathie. Medewerkers behouden de regie: de AI levert suggesties, maar de medewerker beslist.” 

Het systeem past bovendien het taalniveau van berichten automatisch aan op de ontvanger en signaleert risicopatronen in het betaalgedrag. Dit stelt corporaties in staat om proactief hulp te bieden voordat een betalingsachterstand zich verder ontwikkelt. 

Praktijktoepassing: efficiënt en menselijk 

In de praktijk werkt Postex Collect als volgt, legt Jos Kuipers, Senior Account Manager bij Postex uit: “Bij de eerste betalingsachterstand genereert het systeem een vriendelijke, profielgerichte herinnering die de medewerker eenvoudig kan reviewen en versturen. Als er geen reactie volgt, wordt een tweede bericht via een ander kanaal verstuurd. Het systeem bouwt een dossier op met alle relevante gegevens, zodat medewerkers op elk moment kunnen ingrijpen. Dit kan variëren van het aanbieden van een betalingsregeling tot het doorverwijzen naar hulpverlening”. 

Door deze slimme automatisering blijft de menselijke benadering altijd centraal staan. 

Integraties met bestaande systemen 

De oplossing is volledig geïntegreerd met bestaande ERP-systemen, zodat dubbele administratie wordt voorkomen en alle gegevens automatisch gesynchroniseerd worden.  

De integratie met de bank biedt realtime inzicht in betalingen, waardoor zowel corporaties als huurders altijd op de hoogte zijn van de actuele situatie en onnodige herinneringen worden voorkomen. 

De toekomst van sociaal incasseren 

Sociaal incasseren is de toekomst. Dankzij de combinatie van technologie en menselijke betrokkenheid zet Postex Collect een nieuwe standaard. Corporaties hebben steeds meer behoefte aan geïntegreerde oplossingen die communicatiestrategie, procesoptimalisatie en proactieve ondersteuning combineren. Postex Collect biedt zowel huurders als corporaties de voordelen van technologie, menselijkheid en praktische effectiviteit, zodat zowel maatschappelijke als financiële verplichtingen voldaan kunnen worden.