terug

Medewerker servicedesk & consultancy – locatie: Gouda

Heb jij affiniteit met IT? Wil jij bedrijven helpen efficiënter gebruik te maken van ons krachtige communicatieplatform? Voor ons service- en consulting team zijn we op zoek naar een medewerker servicedesk & consultancy.

Over Postex
Wij zijn een snelgroeiend Nederlands bedrijf en wij ontwikkelen het succesvolle Postex-communicatieplatform (cloud service). Met Postex versturen klanten het meest optimale bericht naar de eindklant met als resultaat een optimale klantervaring, het bieden van selfservice mogelijkheden en een snellere betaling. Wij zijn sterk vertegenwoordigd binnen o.a. de verzekeringsbranche, de corporatie- en de overheidssector. Vanwege aanhoudende groei en uitbreiding zijn wij op zoek naar een medewerker servicedesk & consultancy voor onze vestiging in Gouda.

De functie: servicedesk & consultancy
Als servicedeskmedewerker ben je grotendeels bezig met klantmeldingen en begeleiding van klanten bij de platform activatie. Klantmeldingen komen binnen via ons klantsupportsysteem, telefoon of e-mail. Het analyseren, oplossen en begeleiden van deze meldingen doe je zelf en in nauwe samenwerking met collega’s (consultants en ontwikkelaars). Je denkt mee in het bedrijfsproces van de klant, beoordeelt instellingen en scripts en kijkt (online) mee in het werkproces van de klant. Zorgvuldige analyse en oplossingsgericht werken garandeert een snelle reactie naar de klant. Je bent alert, servicegericht, informeert de klant en bewaakt de voortgang en de terugkoppeling naar de klant. Daarnaast maken ook de volgende werkzaamheden deel uit van het takenpakket:

  • Ondersteunen bij het inrichten van het platform;
  • Beantwoorden van vragen van de klant;
  • Geven van gebruikersinstructies;
  • Bijwerken en aanvullen van ondersteunende informatie in onze online servicedesk.

Samengevat: je zorgt ervoor dat onze klanten optimaal gefaciliteerd zijn om zo effectief mogelijk met ons communicatieplatform kunnen werken! 

De ideale servicedeskmedewerker is iemand die zich herkent in onderstaande eigenschappen:

  • Proactieve houding
  • Service- en oplossingsgericht
  • Punctueel
  • Flexibiliteit, collegialiteit en teamplayer
  • Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift
  • Zowel zelfstandig als in teamverband goed kunnen functioneren
  • Affiniteit met software

Wij kunnen je het volgende bieden:
Je komt terecht bij een jong en dynamisch bedrijf dat zich beweegt binnen verschillende branches. Wij bieden jou een uitdagende baan binnen een groeiende, informele onderneming. Je werkt aan uitdagende projecten samen met professionele collega's.
Postex biedt een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder:

  • Een competitief salaris;
  • De afdeling waar je komt te werken wordt gekenmerkt door enthousiasme, teamspirit en een informele sfeer;
  • Ruime mogelijkheid voor studie, training en kennisdeling;
  • Positie binnen een snelgroeiende cloudsoftware scale-up;
  • Wekelijkse teamlunches ;
  • Diverse ontspannende teamactiviteiten;
  • Prettige werksfeer met o.a. voorzieningen voor: tafeltennis, pool, golf- en PlayStation competities.

Interesse en meer informatie?
Mocht je meer informatie willen of vragen hebben over de functie neem dan contact met ons op via: info@postex.com

Het lijkt erop dat u een niet ondersteunde browser gebruikt

Postex werkt in de meest gangbare browsers.
In de praktijk betekent dit een actuele versie van Internet Explorer, Edge, Firefox, Chrome of Safari.
Update uw browser of neem contact op met uw systeembeheerder.