FAQ

Zoek hieronder uw vraag op en klik op een vraag om het antwoord te bekijken.
Staat uw vraag er niet tussen? Geef uw vraag dan aan ons door via de contactpagina.

  • Wat is een Postex-code en hoe krijg ik die?

    Wanneer u geprinte post via Postex heeft ontvangen, ontvangt u daarbij een voorkeurskaart. Op deze kaart staat uw Postex-code. Met deze code kunt u een digitale kopie van uw document op postex.com bekijken en downloaden.

  • Mijn Postex-code werkt niet, hoe komt dit?

    Controleer goed of u de code juist heeft ingevoerd. Werkt hij dan nog steeds niet dan is de code waarschijnlijk verlopen. Uw document is dan niet meer digitaal beschikbaar.

  • Ik heb mijn voorkeur naar e-mail gewijzigd, maar dit wil ik niet meer, hoe doe ik dit?

    Gebruik hiervoor de link in de ontvangen e-mail. Op de website kunt u hier uw voorkeur wijzigen.
    Ook kunt u Postex-codes gebruiken om op postex.com uw voorkeur te wijzigen.

  • Ik heb een ander e-mailadres, hoe wijzig ik deze?

    Gebruik hiervoor de link in een ontvangen e-mail. Op de website kunt u hier uw voorkeur wijzigen.
    Ook kunt u uw ontvangen Postex-codes gebruiken om op postex.com uw voorkeur te wijzigen.

  • Ik ontvang post via Postex van verschillende bedrijven, kan ik voor alles tegelijk aangeven dat ik het digitaal wil ontvangen?

    Nee, dit is niet mogelijk. Bij Postex legt u per afzender (bedrijf) vast of u digitaal wenst te ontvangen.

  • Is mijn digitale kopie veilig bij Postex?

    Ja, uw privacy is voor ons erg belangrijk (privacybeleid). Alleen met de unieke Postex-code die u van ons heeft gehad kunt u de digitale kopie bekijken.

    Het ontvangen van post via Postex is betrouwbaar en veilig. De toegang tot de digitale kopieën van uw documenten is bij Postex beveiligd door middel van hoogwaardige SSL-encryptie. Tevens zijn de toegangscodes voor digitale documenten voorzien van een tijdslot om te voorkomen dat uw documenten ongewenst worden bekeken.

    Lees meer over beveiliging.

  • Hoe lang blijft mijn digitale kopie online?

    Wanneer u geprinte post via Postex heeft ontvangen dan blijft de Postex-code 14 dagen geldig, daarna kunt u uw digitale kopie niet meer online bekijken. Wilt u het digitale document bewaren? Dan kunt u hem downloaden en opslaan op uw eigen computer.

    Wanneer u post via Postex digitaal heeft ontvangen dan blijft uw digitale kopie hiervan één jaar online beschikbaar.

  • Kan ik mij via Postex afmelden voor post van bepaalde bedrijven?

    Nee, Postex is alleen een tussenbedrijf. Als u post van bepaalde bedrijven niet meer wilt ontvangen kunt u zich bij dat bedrijf zelf afmelden.

    Bij Postex kunt u alleen kiezen of u post van bepaalde bedrijven geprint of digitaal wilt ontvangen.

  • Moet ik mij aanmelden als ik post via Postex wil ontvangen?

    Nee, de bedrijven van wie u post ontvangt kiezen zelf om post met Postex te verzenden.

    U ontvangt dus automatisch uw post via Postex, daarbij krijgt u de keuze om de post voortaan digitaal te ontvangen. Wilt u uw post niet digitaal ontvangen? Dan hoeft u niets te doen en ontvangt u alle brieven gewoon per post zoals u gewend bent.

  • Welke browsers worden ondersteund?

    Postex-ontvangen werkt in de gangbare browsers. In de praktijk betekent dit een actuele versie van Internet Explorer (vanaf versie 9), Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome of Safari.

  • Ik gebruik Firefox en mijn documenten worden direct gedownload i.p.v. dat ze in de browser worden getoond. Kan ik dit wijzigen?

    Als PDF-bestanden worden gedownload in plaats van weergegeven, probeer dan deze oplossing:

    1. Klik boven in het Firefox-venster op de knop Firefox en selecteer Opties.
    2. Selecteer het paneel Toepassingen.
    3. Zoek in de lijst naar Portable Document Format (PDF) en klik hierop om het te selecteren.
    4. Klik op het vervolgkeuzemenu in de kolom Actie voor de bovenstaande vermelding en selecteer Voorbeeldpagina in Firefox.

    Wanneer deze oplossing niet werkt kijk dan op de volgende pagina voor een uitgebreide omschrijving: https://support.mozilla.org/nl/kb/pdf-bestanden-bekijken-firefox-zonder-downloaden

  • Kan ik een document ook op mijn tablet of telefoon bekijken?

    Ja, het bekijken van documenten werkt prima op tablets en telefoons (iPad, iPhone, Windows of Android-tablet/telefoon).

    Scan met uw tablet of telefoon de code op de voorkeurskaart en uw document zal worden getoond op uw tablet of telefoon.

    U kunt ook een Postex-code invoeren in een browser op uw tablet of telefoon.

    Of klik op de documentlink in een Postex e-mail.

  • Is er ook een Postex-app beschikbaar voor mijn tablet of telefoon?

    Nee, een Postex-app is nog niet beschikbaar. U kunt wel Postex gebruiken vanuit een browser op uw tablet of telefoon (iPad, iPhone, Windows of Android-tablet/telefoon).

  • Mijn voorkeur is digitaal ontvangen. Toch heb ik een envelop ontvangen. Hoe kan dit?

    Er zijn meerdere redenen waarom u post in een envelop ontvangt.

    1. U bepaalt per afzender uw ontvangstvoorkeur. Mogelijk hebt u voor afzender A uw voorkeur gewijzigd maar nog niet voor afzender B.
    2. Uw ontvangstvoorkeur wordt vastgelegd op basis van uw adres en uw tenaamstelling op documenten. Wanneer de afzender een andere tenaamstelling op uw document heeft gebruikt (bijvoorbeeld: Geachte heer Achternaam, i.p.v. Dhr. Achternaam; of J. Achternaam, i.p.v. Joanne Achternaam), zal dit document opnieuw in een envelop bij u bezorgd worden. Voor deze nieuwe tenaamstelling kunt u dan opnieuw uw ontvangstvoorkeur bepalen.
    3. Voor bepaalde type documenten kan een afzender er voor kiezen om uw ontvangstvoorkeur te negeren en deze documenten geprint in een envelop bij u te laten bezorgen.
  • Heb ik een Postex-account nodig om post te kunnen ontvangen?

    Nee, om post te kunnen ontvangen heeft u geen Postex-account nodig. Een account is alleen nodig voor het verzenden van zakelijke post. Gebruik de Postex-code welke u bij een document heeft ontvangen om dit document in Postex te bekijken.

  • Kan ik een ontvangen nota of factuur ook betalen via Postex?

    Ja, dat kan als de afzender uw factuur met betaalmogelijkheid heeft verzonden via Postex. Wanneer u uw document in Postex bekijkt heeft u daar de mogelijkheid om het verschuldigde bedrag online via bijvoorbeeld iDEAL te betalen.

  • Is betalen via Postex veilig?

    Postex werkt alleen samen met betrouwbare banken en Payment Providers (PSP) welke uw online betaling afhandelen. Bij twijfel over het betalen via Postex kunt u altijd contact opnemen met de afzender van uw document om dit na te vragen.

Geen zoekresultaten gevonden.

  • Wat kost het verzenden via Postex?

    Bij Postex kunt u een zakelijk abonnement aanvragen. Naast het abonnement betaalt u voor de documenten die u verstuurt via Postex.
    Neem contact met ons op voor de actuele prijzen.

  • Wat gebeurt er met mijn poststukken zodra ik mijn verzending heb verstuurd?

    Uw documenten worden bij Postex geprint en in een envelop gedaan samen met een voorkeurskaart voor de ontvanger. Daarna worden de poststukken verstuurd met de door u gekozen aanbieder en op de door u aangegeven datum.

  • Kunnen documenten op het briefpapier van een organistatie worden verzonden?

    Ja in Postex is het mogelijk om het briefpapier van de organisatie achter de documenten mee te printen. Dit kan eventueel dubbelzijdig en de huisstijl mag paginavullend zijn. Natuurlijk worden ook de digitaal verzonden documenten voorzien van een huisstijlachtergrond.

  • Aan wat voor eisen moet een organisatie-logo voldoen?

    Omdat het logo ook mee geprint wordt op de voorkeurskaart moet het logo van goede kwaliteit zijn en in een juiste verhouding worden aangeleverd. De volgende specificaties zijn hierop van toepassing:

    • Upload een JPG- of PNG-afbeelding. Andere bestandformaten worden niet ondersteund.
    • De afbeelding moet een verhouding hebben van 5x3 cm. Andere verhoudingen zullen worden geschaald.
    • De afbeelding dient bij voorkeur een resolutie van 300 dpi of hoger te hebben. Lagere resoluties kunnen leiden tot een mindere weergavekwaliteit.
  • Een aantal poststukken zijn onbezorgbaar, hoe komt dit?

    Wanneer een document onbezorgbaar is kan dit een van de volgende oorzaken hebben:

    • Niet ondersteund bestandsformaat. Alleen PDF wordt momenteel ondersteund.
    • Een ongeldig paginaformaat. Alleen A4-formaat is mogelijk.
    • De PDF heeft een liggend paginaformaat. In combinatie met een staand huisstijldocument is dit niet mogelijk.
    • Geen (correct) adres gevonden op het poststuk.
    • Missende kenmerken voor document of ontvanger.
    • Maximum aantal pagina's wordt overschreden.
  • Heb ik een Postex-account nodig om post te kunnen verzenden?

    Om post te kunnen verzenden heeft u een zakelijk Postex-account nodig. U kunt via de contactpagina een zakelijk Postex-account aanvragen. U heeft geen account nodig om post te kunnen ontvangen.

  • Aan wat voor eisen moeten een PDF voldoen?

    Een PDF moet een A4 formaat (21 x 29,7 cm) hebben met maximaal 39 pagina's (of 78 pagina's bij dubbelzijdig printen).
    De PDF mag geen scan zijn en de PDF moet voorzien zijn van een geldig adres:

    • Een correct Nederlands adres is als volgt opgebouwd:
      Tenaamstelling
      Straat + huisnummer
      Postcode + plaats

      (de plaats dient achter de postcode geplaatst te zijn)
    • Een correct buitenlands adres is als volgt opgebouwd:
      Tenaamstelling
      Overige adresregels
      Landnaam

      (de landnaam dient altijd op een nieuwe regel geplaatst te zijn en geschreven te zijn volgens internationale poststandaarden)
  • Kunnen er ook bijsluiters zoals een antwoordenvelop worden meegestuurd?

    Nee dit is niet mogelijk. Wel kunnen er bijlagen worden meegestuurd. Deze bijlagen moeten als PDF aan een document of een verzending worden toegevoegd.

  • Hoeveel documenten kan ik in één verzending versturen?

    Er is geen limiet op het aantal documenten in één verzending. Er is wel een limiet op het aantal megabyte dat u uploadt. Per verzending kunt u tot 2 gigabyte aan documenten uploaden.

  • Hoeveel pagina's zijn er in een document toegestaan?

    Het maximaal aantal pagina's per document is 39 bij enkelzijdig printen en 78 bij dubbelzijdig printen. Een poststuk van 6 of minder vellen wordt in een C5 envelop verstuurd, een poststuk van 7 of meer vellen wordt in een C4 envelop verstuurd.

  • Kan ik meerdere verzendingen inplannen voor een bepaalde tijd?

    U kunt per verzending aangeven wanneer deze verzonden moet worden.

  • Is mijn logo ergens zichtbaar voor de ontvangers?

    Ja, u kunt een logo uploaden bij uw posttroominstellingen. U logo zal worden geprint op de voorkeurskaart. Door een venster in de envelop zal ook bij een dichte Postex-envelop uw logo zichtbaar zijn.

    Verder wordt uw logo getoond in de digitale berichten naar uw ontvangers en bij elke digitale kopie van een document.

    Indien u geen logo uploadt zal uw organisatienaam worden weergegeven.

  • Kan ik met Postex ook post naar het buitenland versturen?

    Ja dit is mogelijk. Voor het buitenland zijn afwijkende tarieven van toepassing.

  • Kan de ontvangstvoorkeur ook door de verzender aangepast worden?

    In het adresboek van een organisatie kan de ontvangstvoorkeur van alle adressen bekeken worden en eventueel ook worden aangepast.

  • Wat zijn de betaalmogelijkheden?

    U kunt een verzending achteraf op rekening betalen. U ontvangt één keer per maand een verzamelfactuur van uw afgeronde verzendingen. Het is eventueel ook mogelijk om met een Postex prepaid-saldo uw verzendingen af te rekenen of direct online te betalen via iDEAL of Creditcard.

  • Kunnen documenten via Postex ook aangetekend verstuurd worden?

    Nee, dit is momenteel niet mogelijk.

  • Kan ik een verzending vooruit betalen?

    U kunt betalen op rekening of vooraf een Postex prepaid-saldo aanschaffen waarmee uw verzendingen automatisch verrekend worden.

    Neem contact met ons op wanneer u met een prepaid-tegoed wilt kunnen betalen.

  • Kunnen er ook bijlagen meegestuurd worden?

    Ja, bijlagen kunnen op documentniveau of voor alle documenten in een verzending worden ingesteld.

  • Kan ik met Postex ook pakketten versturen?

    Nee dit is helaas niet mogelijk. Via Postex kunt u alleen documenten versturen welke aangeleverd zijn in PDF-formaat.

  • Ik heb meerdere documenten in één PDF, kan dit?

    Per PDF-document kan er maximaal één bezorgadres gebruikt worden. Een geüploade PDF met meerdere documenten kan in Postex wel opgesplitst worden in losse PDF-documenten. U kunt handmatig aangeven tussen welke pagina’s de PDF gesplitst moet worden of u kunt de PDF automatisch laten splitsen op basis van kernwoorden of specifieke kenmerken in de documenten.

  • Is Postex veilig? (om belangrijke documenten met persoonlijke informatie te sturen)

    Uw post is bij Postex in veilige handen. Postex werkt met hoogwaardige SSL-encryptie voor de toegang tot de servers. En ook uw persoonlijke gegevens worden goed beschermd (privacybeleid). Zo wordt bijvoorbeeld om misbruik te voorkomen een nieuw account altijd in twee stappen geactiveerd. En de toegang tot de digitale kopieën van uw verzonden correpondentie is voor de ontvangers voorzien van een tijdslot. Voor de aflevering van uw documenten werkt Postex uitsluitend samen met postdiensten die hun betrouwbaarheid reeds hebben bewezen.

    Lees meer over beveiliging.

  • Kan ik mijn facturen ook laten betalen via Postex?

    Ja, dat kan. Met Postex Pay is het mogelijk om uw facturen met een online betaalmogelijkheden zoals iDEAL en Creditcard te versturen.

  • Hoe weet ik of al mijn poststukken goed zijn afgeleverd?

    In uw verzendingenoverzicht kunt u de status van uw verzending zien.

  • Welke browsers worden ondersteund?

    Postex-verzenden werkt in de gangbare browsers. In de praktijk betekent dit een actuele versie van Internet Explorer, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome of Safari.

  • Ik gebruik Firefox en mijn documenten worden direct gedownload i.p.v. dat ze in de browser worden getoond. Kan ik dit wijzigen?

    Als PDF-bestanden worden gedownload in plaats van weergegeven, probeer dan deze oplossing:

    1. Klik boven in het Firefox-venster op de knop Firefox en selecteer Opties.
    2. Selecteer het paneel Toepassingen.
    3. Zoek in de lijst naar Portable Document Format (PDF) en klik hierop om het te selecteren.
    4. Klik op het vervolgkeuzemenu in de kolom Actie voor de bovenstaande vermelding en selecteer Voorbeeldpagina in Firefox.

    Wanneer deze oplossing niet werkt kijk dan op de volgende pagina voor een uitgebreide omschrijving: https://support.mozilla.org/nl/kb/pdf-bestanden-bekijken-firefox-zonder-downloaden

  • Werkt verzenden ook vanaf een tablet?

    Ja, een verzending afronden werkt prima vanaf een tablet (iPad, Windows of Android-tablet). Open Postex vanuit een browser op uw tablet en rond een verzending af op dezelfde wijze zoals u gewend bent vanaf een desktop.

  • Is het mogelijk om onze algemene voorwaarden op de achterzijde af te drukken?

    Ja, het is mogelijk om bijvoorbeeld algemene voorwaarden op de achterzijde van de titelpagina af te drukken.

Geen zoekresultaten gevonden.

Het lijkt erop dat u een niet ondersteunde browser gebruikt

Postex werkt in de meest gangbare browsers.
In de praktijk betekent dit een actuele versie van Internet Explorer, Edge, Firefox, Chrome of Safari.
Update uw browser of neem contact op met uw systeembeheerder.